電子商務1

20130312

創新擴善

創新、傳播管道、時間、社會系統

創新：RA\compatibility

EX FB為例-綁架使用者需求-dropbox等效應-appworks裡面所提倡的

＃免費付費模式-目的是為了讓大家把可試驗性抓起來！～

＃可觀察性，為求看市場反應並且試驗出市場反應

創新擴散的四個要素

(一)創新

(1)相對優勢（Relative Advantage）
(2)相容性（Compatibility）
(3)複雜性（Complexity）
(4)可試驗性（Trialability）
(5)可觀察性（Observability）

(二)溝通管道

(三)時間

(四)社會系統

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• 能力
  能力是指顧客知覺到服務人員對提供服務或產品時，所擁有的技能與知識程度，通常表現在服務人員提供資訊的形式上。部分實證研究顯示，關係品質的增強是受到顧客所認知到的服務人員專業能力之影響，服務人員能力是顧客對服務人員感到信賴感的重要因素。
  p.s. 舉這個「日賣30台! 3C賣場有他 電視超級賣」來說
• 可靠性
  可靠性是指服務提供者在提供服務與服務承諾的一致性，亦即服務人員能獨立且精確履行對顧客承諾之服務事項。
  p.s. 舉例「快遞追蹤查詢工具」、「iPhone App「郵差來按鈴」- 查詢管理您的網拍包裹的好夥伴」
• 立即性
  立即性是指服務人員能快速依據顧客的需求即時提供服務或產品，代表交易速度與效率，是評估服務接觸的一個重要指標。
  p.s. 舉例「餐飲結帳系統」
• 客製化
  客製化是指服務人員有意願或能力針對顧客特定的需求提供獨特的服務，服務人員針對不同顧客分別給予其不同的服務方式與態度，進而達成提昇關係品質的目標。
  p.s. 舉例推薦系統(Recommendation  System)如「CliPick網購服務特搜專家」、「CliPick App」

paper------新創-